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1. ID나 비밀번호를 잊었을땐 어떻게 하죠?   

    ID를 잊으셨을 경우에는 사이트 상단의 아이디/비밀번호찾기를 이용해주세요. 이름과 가입신청시 작성한 E-Mail 주소를 입력하시면 일치여부를 체크하여 아이디와 비밀번호를 메일로 보내드립니다.

2 비밀번호나 회원정보 변경은 어떻게 하나요?   

    비밀번호와 회원정보 변경은 로그인후에만 가능합니다. 로그인후 상단메뉴의 '회원정보변경'을 이용하시면 됩니다.  

3. 해외에 거주해야만 회원이 될수 있나요?  

    한국에 계신분도 물론 회원가입을 하실 수 있습니다. 해외에 계신분들에게 acecafe 을 통해 선물이나 필요한 물건을 보내실때 acecafe이 도움이 될 것입니다. 담배와 렌즈를 제외한 모든 물품은 한국으로도 배송하실 수 있습니다.

    해외로 자주 보내는 주소가 있는 경우 회원정보에서 국가와 주소를 배송할 주소로 선택해 놓으시면 상품주문시 편리합니다.  

4. acecafe에 없는 상품을 구매할 수는 없나요?  

    acecafe의 구매/배송대행 서비스를 이용하시면 됩니다.
    구매대행 서비스는 고객님이 필요한 한국상품이 acecafe에 없을때 acecafe에게 요청하면 저희가 구매하여 배송해드리는 서비스입니다.
    배송대행 서비스는 다른 한국 쇼핑몰에서 상품을 구입하시고 acecafe으로 배송시키면 acecafe이 받아서 고객님께 배송해드리는 서비스입니다.
    자세한 사항은 왼쪽메뉴에 위치한 "구매/배송대행이란?" 과 FAQ 구매배송대행관련, 이용안내를 참조하세요.  

5. 주문 취소는 어떻게 하나요?   

    주문취소는 상품이 배송되기 전에만 가능합니다.이미 배송을 한 이후에는 주문취소는 불가능하오니 유의해주세요.

6. 포인트란 무엇인가요?  

    acecafe 회원님에 한하여 상품구매시 상품마다에 설정되어있는 일정금액을 적립하는 마일리지 개념입니다. acecafe에서는 결제시 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다. 단 포인트가 1000포인트 이상이어야 사용이 가능합니다.  

7. 구매대행방식 상품이란 무엇인가요?  

    상품정보에 [구매대행상품]으로 표시된 상품은 acecafe에 주문을 하실 경우 구매대행방식으로 진행되는 제품으로 주문하신 후 상품배송에까지 상품확보에 걸리는 기간이 1-5일정도 추가됩니다.(이것은 최저가 상품을 확보하기 위해 걸리는 기간입니다.)

    쇼핑카테고리의 구매/배송대행 상품의 경우 고객님께서 acecafe에서 판매하지 않는 상품이나 따로 필요하신 물품에 대해 구매 또는 배송대행을 요청하신 상품이 새롭게 등록되는 것이고, [구매대행(방식)상품]은 acecafe이 판매하는 상품 중 구매대행방식으로 진행되는 상품을 일컫는 것입니다.  

8. 사용가능한 카드는 무엇인가요?  

    국내 은행에서 발급한 모든 카드는 물론 해외 카드(Visa, Master, JCB, 아멕스, 다이너스) 모두 결제가 가능합니다. 또한 해외발행 신용카드도 원화결제가 가능합니다. 해외카드 결제하실 때에는 카드결제창이 뜬 후, 카드번호를 넣으시고 다음페이지에서 해외카드에 체크하시면 됩니다.  

9. 배송비는 어떻게 계산되나요?  

    배송비는 선택하신 배송방법(소형포장물, 항공소포, EMS, EMS프리미엄, 선박소포)과 총무게에 의해 결정됩니다. 총무게는 주문하신 총상품무게+포장무게로 계산됩니다. 또한 배송비에는 취급수수료(등기,보험료등)이 추가됩니다. 총무게는 자동으로 계산되며 만약 오차로 인해 과도한 배송비가 결제되었을 경우 포인트로 돌려드립니다.  

10. 항공소형포장물이란 무엇인가요?  

    항공소형포장물은 2Kg까지의 파손위험이 적은 저렴한 상품에 적절한 방법으로 가격이 저렴합니다. 하지만 내용물 확인을 위해 개봉이 가능하도록 포장되며, 보험과 배송추적이 적용되지 않아 고가의 상품을 배송하기에는 적절치 않습니다. (규격제한:600ml, 길이+폭+두께=90cm이하 이며 국가별 제한규정이 다를 수 있습니다.)

11. 배송비를 아끼는 방법은 무엇인가요?  

    배송요금안내에서 가격표를 꼼꼼히 보시고 알맞은 배송방법을 선택하세요. 2kg이하 저가의 상품일때는 소형포장물을 이용하시면 저렴합니다. 또한 0.5kg이나 1kg 단위로 배송비가 달라지므로 단위별로 꽉채워서 주문하시면 배송비를 절약하실 수 있습니다. 이때 꼭 포장무게를 염두에 두시고 주문하시기 바랍니다.  

12. 구매/배송대행신청은 어떻게 하죠?  

    오른쪽에 구매/배송대행신청 게시판이 있습니다. 게시판에 글을 남기시거나 MSN, 전화고객센터를 이용하시면 됩니다.   편리하신 방법을 선택해주세요.  

13. 구매/배송대행의 수수료는 어떻게 책정되나요?  

    구매대행의 수수료는 상품가의 10%가 기본이며, 상품의 무게가 무겁고 포장이 어려울수록, 또한 원하시는 상품이 명확하지 않을 경우 시장조사범위가 넓기 때문에 수수료가 높아질 수 있습니다. 하지만 구매대행은 저희가 최저가로 구매해드리는 장점이 있습니다. 이에 비해 배송대행은 수수료가 무게단위로 정해져있습니다. 배송대행수수료는 다음과 같습니다. (아래 금액은 배송대행 수수료 금액이며 무게와 지역,배송방법에 따른 배송비용은 별도입니다.)  

소형포장물 수수료 비고

    1.0kg 까지 4000원 다수의 상품을 구매하여 배송대행을 신청할 경우 수수료가 추가됩니다. 한박스당 한건이며 같은 쇼핑몰에서 구매하였어도 나뉘어서 배송되어 도착하면 박스수 = 건수가 됩니다.무게는 모든 상품을 합한 무게+포장무게로 계산됩니다.
    ㆍ2건 이상 : 건당 1000원
    고가의 상품, 취급주의상품, EMS프리미엄, 10kg이상은 따로 문의해주시기 바랍니다.
    2.0kg 까지 6000원
    항공소포,EMS
    선박소포 수수료
    1.0kg 까지 6000원
    2.0kg 까지 9000원
    5.0kg 까지 15000원
    10.0kg 까지 25000원

14. 구매/배송대행상품의 가격은 어떻게 책정되나요?   

    구매대행의 경우 상품의 가격은 상품가격+수수료+배송비 혹은 상품가격+수수료입니다. 상품이 acecafe에 도착하기전까지 상품무게를 알 수 없거나 배송방법을 선택하지 않으셨을 경우 상품가격+수수료이며, 무게를 알 수 있고, 배송방법을 선택하셨을 경우 상품가격+수수료+배송비가 상품가격이 됩니다. 배송비가 추가된 상품의 경우 무게가 0kg이며 acecafe이 상품정보에 배송료추가여부를 명시합니다. 배송비가 추가되지 않은 상품의 경우 추후 배송비에 대한 추가 결제를 필요로 합니다. 배송대행의 경우 상품의 가격은 수수료+배송비입니다.  

15. 담배는 왜 해외배송만 되나요?  

    acecafe에서 판매하는 담배는 수출용 담배입니다. 따라서 국내판매는 불법이며 해외로만 판매합니다.  

16. 인터넷에서 담배판매는 합법인가요?  

    온라인 담배판매는 수입국의 법률에만 적용됩니다. acecafe은 한국담배인삼공사와 행정자치부의 허가를 받아 합법적으로 담배판매를 하고 있습니다.  

17. 관세가 부과되면 어떻게 하나요?  

    지역별로 담배 한보루에도 관세를 부과하는 지역이 있습니다.(호주, 뉴질랜드, 영국, 캐나다, 유럽일부지역) 위 지역으로 상품을 주문하셨을때 관세가 부과될 수 있으니 신중하게 구매하시기 바랍니다. 그 밖의 지역도 많은 양을 주문하실 경우 10-15갑씩 나누어 발송합니다. 관세가 부과될 경우 acecafe에서 관세부분에 대한 책임을 져드리기가 힘듭니다.주문하실때 이점 양지하시어 신중하게 구매하시기 바랍니다.  












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